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五問“旅遊+互聯網”:到底為旅遊業帶來了什麽?

今年年初,國家旅遊局發布了“515戰略”,戰略中提到,“要積極主動融入互聯網時代,用信息技術武裝中國旅遊業”,12月16日,第二屆世界互聯網大會於在浙江烏鎮開幕,國家主席習近平提到,去年的首屆世界互聯網大會,推動了智慧旅遊等快速發展。一年過去了,互聯網又為中國旅遊業帶來了什麽?

“旅遊+互聯網”要達到什麽效果?

未來“旅遊+互聯網”時代將會是什麽樣子?今年1月,“515戰略”中提到,要積極主動融入互聯網時代,用信息技術武裝中國旅遊業,要以國家智慧旅遊公共服務平台為載體,將其建立成集旅遊公共信息服務、文明旅遊倡導、旅遊企業監管、旅遊市場秩序整治、旅遊投訴、《全國旅遊不文明記錄》、《旅遊企業誠信記錄》、旅遊目的地警示、旅遊國際合作與交流、港澳台旅遊合作與交流等於一體的中國旅遊服務門戶和綜合管理平台。此外,還要發行“中國旅遊卡”,支持旅遊企業信息化建設,綜合提升旅遊市場推廣信息化水平。

今年兩會,李克強總理在政府工作報告中提出,“製定‘互聯網+’行動計劃,推動移動互聯網、雲計算、大數據、物聯網等與現代製造業結合,促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展,引導互聯網企業拓展國際市場。”

今年8月,國務院辦公廳印發《關於進一步促進旅遊投資和消費的若幹意見》,要求積極發展“互聯網+旅遊”,積極推動在線旅遊平台企業發展壯大,支持有條件的旅遊企業進行互聯網金融探索,放寬在線度假租賃、旅遊網絡購物、在線旅遊租車平台等新業態的準入許可和經營許可製度,到2020年,全國4A級以上景區和智慧鄉村旅遊試點單位實現免費Wi-Fi(無線局域網)、智能導遊、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋,在全國打造1萬家智慧景區和智慧旅遊鄉村。

隨後,9月16日,國家旅遊局下發《關於實施“旅遊+互聯網”行動計劃的通知》(征求意見稿),提出了實施“旅遊+互聯網”行動計劃的行動要求,行動要求到2020年,旅遊業各領域與互聯網達到全麵融合,互聯網成為我國旅遊業創新發展的主要動力和重要支撐;在線旅遊投資占全國旅遊直接投資的15%,在線旅遊消費支出占國民旅遊消費支出的20%。

“旅遊+互聯網”能帶來什麽便利?

一年之內,國家層麵、地方政府針對發展“旅遊+互聯網”的文件層出不窮,但是對於旅遊圈外人士來說,炙手可熱的“旅遊+互聯網”思維到底影響了哪些事情,為人們的工作和生活又能帶來哪些便利呢?

從遊客的旅遊體驗,到旅遊企業的營銷方式,再到政府部門的旅遊管理,互聯網的力量已經滲透在旅遊的方方麵麵。當你在某搜索引擎中輸入“我明天的行程”,馬上可以看到針對個人明天要出行的航班、酒店、火車票等信息;當你入住酒店的時候,不需要做任何付費的動作,直接拎包入住;當你想去旅遊時,可以不出家門,在網上通過360°實景來虛擬地體驗旅行的過程……

“亚游集团發現,3/4的用戶在做旅行計劃的時候使用了搜索引擎,44%的用戶平均每個月內做一次有關旅遊的搜索,在用戶□終確定航班酒店之前,大概搜索了17次,訪問了11個不同的網站,而平均每個網站會去3次,通常用戶□終預定之前的73天就開始計劃,70%以上的用戶在做□後酒店機票預定前會查看地圖。”GoogleTravel中國區及北亞總裁王奕說。這些數據,可以為企業在進行旅遊產品設計和推廣,以及宣傳等工作決策時提供一些依據。

“旅遊+互聯網”的發展不僅可以為遊客提供便利的體驗,為旅遊企業提供數據,還可以通過數據分析為旅遊管理者決策提供依據,更重要的是,可以成為旅遊管理的工具。浙江省旅遊局副局長許澎提到,互聯網在管理方麵的應用可以體現在建設產業服務平台上,比如對遊客動態進行監測。“動態監測不僅可以提供景區流量的數據,引導遊客分散旅遊,還可以為景區提供客源結構數據,比如遊客來自哪裏,消費的情況怎麽樣等等,通過數據分析,我覺得能夠為景區管理決策、市場營銷決策提供很多科學依據。”

中國“旅遊+互聯網”處於何種水平?

國家旅遊局局長李金早指出,未來5年中國“旅遊+互聯網”有望創造“3個1萬億紅利”,成為新常態下擴大內需推動經濟發展的新動能。現階段,我國“旅遊+互聯網”發展情況如何?2015年,Tripadsvisor在全球範圍內進行了移動化旅行者的調查,調查結果顯示,在中國遊客中,通過智能手機來規劃行程或者預定酒店的移動化旅行者占比□高,47%的旅行者用手機來預定,遙遙領先於其他國家。在不久前召開的2015世界旅遊互聯網大會上,一名參會的外國友人感慨:“會上中國因特網的普及率也超過任何我在歐洲參加的會議。”

在中國熱火朝天的邁入“旅遊+互聯網”時代之時,國外又是怎樣的光景?柬埔寨吳哥窟景區已采取臉部識別的係統,門票上會附遊客照片,便於遊客進出景區;在東京迪士尼,遊客超過飽和流量時,工作人員通過測算景區何時能夠達到合理流量,給遊客一張紙條,請其在測算的時間後再進入遊玩。

麵對國外景區的先進做法,中國景區也進行了有力的探索。今年9月,住房和城鄉建設部首批選取了黃山、武夷山、武當山等十處國家及風景名勝區,啟動了門票預約和遊客容量監測試點的工作。住建部原城市建設司副司長、中國風景名勝區協會秘書長王鳳武曾介紹,下一步將結合現有國家及風景名勝區監管信息係統網絡平台的功能,共同構建行業信息共享的發布平台,提升風景名勝區的遊客調控與服務能力,有效地緩解高峰期風景名勝區資源保護與遊覽安全的壓力,實現資源保護與公眾遊覽的協調共贏。

中國“旅遊+互聯網”發展存在哪些問題?

“旅遊+互聯網”除了給人們帶來了好處之外,也確實暴露出了一些問題:在OTA網站上,一段旅途被描述得十分美好,在實際體驗中,種種預期被現實打破,落差嚴重。人民網旅遊3·15投訴平台數據顯示,現階段OTA的投訴率整體偏高。“遊客產生的這個不滿意,本應當通過O2O體係再反饋給旅行社,旅行社來糾正、改正,再反饋給遊客,實現這樣一個循環,但目前我認為亚游集团的OTA、線下企業還沒有做到這一點。”中國旅遊智庫委員於衝提到。

其實,中國“旅遊+互聯網”發展需要注意哪些問題,不僅企業要麵對,政府部門更要麵對。“發展旅遊+互聯網,麵臨的一個很大的問題就是,互聯網+思維可能會顛覆傳統的旅遊管理模式。”國家信息中心旅遊規劃研究中心主任石培華說,需要以誠信評級、評價和精準的服務、營銷為重點,來一場真正的管理革命。

建立信用評價發布機製、獎懲機製,也是旅遊管理部門適應互聯網時代亟待進行的工作,蘇州市旅遊局局長朱國強認為,“旅遊+互聯網”的重要支撐點實際上是政府監管模式的創新,“亚游集团政府除了做社會動員,更重要的還要做監管。發現市場有問題了,嚴懲一批,殺雞儆猴,這僅僅是激起浪花的開端。國務院文件□近也提到了,建立以信用管理為核心的市場監管新機製,就是給企業建立信用檔案,盡可能地收集遊客對於企業的評價,形成一個大數據,然後建立信用評價發布機製、獎懲機製等,在這方麵已經說了多年,但推進力度遠遠不夠。”

中國“旅遊+互聯網”未來如何發展?

中國旅遊研究院院長戴斌在2015世界旅遊互聯網大會上曾透露, “在互聯網時代,一個地方美麗不美麗,值得不值得去,已經不再是某個擁有信息壟斷權力的精英機構說了算,而是由千千萬萬的普普通通遊客在網上的主觀感知和評價分享的結果來說了算。”用戶評價成為遊客□終決定是否預訂旅遊產品的重要依據,引導企業去改變。“在過去的IT時代,旅遊創新是以產品為中心,現在通過大數據分析用戶評價,越來越以用戶為中心。”阿裏旅行總經理李少華提到。

對未來旅遊企業的發展來說,互聯網的助力作用不言而喻,但從政府的角度,對於互聯網如何+旅遊,許澎認為,首先應從基礎網絡建設和旅遊數據共享做起,建設旅遊產業服務平台,發布公共服務信息,通過平台整合、分析旅遊行業相關數據,還要改變營銷方式,開展微博、微信自媒體營銷,進行海外營銷網絡建設,開展線上營銷的活動,推進互聯網+電子商務工作的建設,健全旅遊公共信息服務的隊伍。

無論是企業還是政府,都應對“旅遊+互聯網”未來發展有著深刻的認識。石培華提到,不僅要做好對接和集成工作,把旅遊的需求與產業運行規律、產品開發、技術應用等進行深度對接,研究如何將技術在旅遊當中應用,還應由政府主導,做好示範工作,讓好東西能夠在旅遊行業通過示範找到更大的市場;重視孵化,通過戰略合作實現戰略資源的整合,通過基礎設施建設來提升能力,來鼓勵創新。“工欲善其事,必先利其器”,世界已經全麵進入信息化時代,互聯網、移動互聯網、大數據深刻地改變著世界的麵貌,同樣也深刻地改變著旅遊業的運行方式。“亚游集团不能再‘因陋就簡’、‘抱殘守缺’,而應該給亚游集团的管理‘插上信息化的翅膀’,與時俱進,主動融入信息化變革、積極運用信息化手段,全麵革新管理方式,提高管理水平。”李金早說。(記者 張希)


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